Incident Manager / Service Delivery Manager IT (H/F)

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CITECH recrute !CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'informatique et de la transformation digitale.Nous accompagnons nos clients dans la réalisation de projets IT stratégiques, au sein d'environnements techniques et fonctionnels exigeants.Nos consultants interviennent sur des missions à forte valeur ajoutée, associant expertise, innovation et amélioration continue.Nous privilégions la proximité, l'accompagnement personnalisé et le développement des compétences.Chez CITECH, nous accordons une importance particulière à la qualité des missions et à l'évolution professionnelle de nos collaborateurs. Vous êtes passionné(e) par la gestion des incidents IT, le pilotage des centres de services et l'amélioration continue ?Nous recherchons un(e) Incident Manager / Service Delivery Manager IT (H/F) pour accompagner un acteur majeur dans l'optimisation de ses services de support informatique.Vous interviendrez au sein d'un environnement IT structuré, couvrant un périmètre important d'utilisateurs en France et à l'international.Votre objectif : garantir la qualité des services délivrés, fluidifier la résolution des incidents et contribuer activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur.Vos principales missions :Pilotage opérationnel et gestion des incidentsSuperviser les activités RUN et assurer le suivi des incidents et demandes utilisateurs.Coordonner le traitement des incidents critiques et mobiliser les équipes concernées.Piloter les échanges o

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