Service Desk Manager (m/w/d) - in Hamburg

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Description

Deine Aufgaben • Teamführung & Entwicklung: Du leitest, coachst und motivierst Dein Team und stellst sicher, dass alle ihr Bestes geben können • Service & Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner für unsere KMU-Kunden bei technischen Anliegen – telefonisch, per Mail oder vor Ort • Organisation & Qualität: Du behältst den Überblick über laufende Tickets, stellst die Einhaltung unserer SLAs sicher und optimierst Abläufe • Technische Unterstützung: Du unterstützt dein Team bei komplexeren IT-Themen (Windows Server, Netzwerke, Virtualisierung, Microsoft 365, VoIP) • Verbesserung & Reporting: Du erkennst Potenziale und bringst Ideen ein, um Prozesse, Tools und Servicequalität weiterzuentwickeln Dein Profil • Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im KMU-Umfeld • Führungskompetenz und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren • Sehr gute Kenntnisse in Windows-Server-Administration, Netzwerken, Virtualisierung (Hyper-V / VMware) und Microsoft 365 • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englisch von Vorteil Warum wir? Freiraum – Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und echten Entwicklungschancen. Atmosphäre – Dich erwartet ein agiles, offenes und kollegiales Team mit hoher Motivation, das sich mit professionellem Anspruch gegenseitig unterstützt. Sicherheit – Wir bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz

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