Мы используем технические cookie и обезличенный журнал посещений Zorky. Яндекс Метрику (данные хранятся на серверах в РФ) включаем только с вашего согласия. Данные не продаём. Подробнее о cookie и статистике.
Zorky в тестовом режиме — всё бесплатно. Вакансии и страницы компаний открыты всем; ссылки на объявления и личная подборка — после регистрации. Зарегистрироваться →
ZorkyZorky
Место
Где ищете работу?
Все страны →
Русский
@termdocs
← Все вакансии

Customer Success Engineer

Middle1нед назад
Стек
active directorylinuxwindows server
Условия
Опыт
от 3 лет
Английский
обязателен
Образование
Высшее образование
Показать компанию и ссылку
Бесплатно, после входа в кабинет.
Откликнуться
Загрузите резюме — работодатели и рекрутеры из разных стран, которым нужен ваш профиль, смогут написать вам напрямую.
Отправить резюме →
Описание
Responsibilities:
  • Request handling and incident resolution
  • Process requests from customers for products in their area of responsibility.
  • Prioritize requests depending on the technical context and business criticality.
  • Solve incidents within the agreed scope in the minimum number of iterations and in the shortest possible time.
  • Ensure product technical problems are resolved or worked around rapidly within the service agreement obligations.
  • Resolve, manage, escalate, and drive satisfactory resolution of customers' technical support issues based on Kaspersky products and technologies.
  • Process premium technical support tickets in compliance with established technical support workflows and processes.
  • Focus on a proactive principle of interaction with the customer within the framework of the request, demonstrating ownership and genuine interest in solving the problem.
  • Apply system analysis techniques and procedures and consult with end users to diagnose product and system issues, and determine appropriate system configurations and specifications to optimize usage of Kaspersky products.
  • Collaboration, escalation and internal coordination
  • Collaborate with technical specialists, service managers, and escalate to expert lines when necessary to resolve complex issues.
  • Communicate progress on a regular basis to stakeholders in customer and partner organizations for both normal and escalated technical issues.
  • Communicate with MSA customers and accompany CSAMs on borderline or complex topi
Полное описание, компания и ссылка на вакансию — после входа. Войти
Контакты работодателя (email/phone/telegram) скрыты из публичного превью. Отправьте резюме — и работодатели смогут написать вам сами.
Срочный вопрос? Напишите @termdocs