Senior Customer Reliability Engineer

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Treasure AI: トレジャーAIの社員は情熱的で、データドリブン、そして顧客第一主義です。私たちは、自ら行動を起こし、ニーズを先読みし、主体的に問題解決に取り組むドライバーの集まりです。私たちの行動は、誠実さ、信頼性、オープンさ、そして謙虚さという価値観を体現しています。 Your Role: The Senior Customer Reliability Engineer is responsible for owning complex customer and internal technical inquiries end-to-end, ensuring timely resolution while maintaining a high standard of technical accuracy and communication. This role operates at the intersection of customers, Engineering, and Product, and requires both deep technical expertise and the ability to translate complex system behavior into clear, actionable guidance. Beyond resolving escalations, the Senior CRE proactively detects patterns across cases, drives root cause analysis, and partners with Engineering and Product to influence improvements. The role contributes to multiple CRE pillars: Advanced Technical Support (independent mastery of complex cases), Product Quality Guardian (incident detection, communication review), Cross-Functional Hub (escalation point for internal teams), Operational Improvement (10–20% Productivity Engineer track), and early Product Contribution (small fixes, feature feedback). Senior Customer Reliability Engineer は、複雑な顧客および社内の技術問い合わせをエンドツーエンドでオーナーシップを持ち、技術的正確性と顧客向けコミュニケーションの高い水準を維持しながらタイムリーな解決を担保すします。 顧客・Engineering・Product の交差点に位置し、深い技術専門性と、複雑なシステム挙動を顧客や社内ステークホルダー向けの明確で実行可能なガイダンスに翻訳する力を要し、エスカレーションの解決に加え、ケース横断のパターンを能動的に検知し、根本原因分析を推進し、Engineering / Product と連携して改善に影響を与えます。 Customer Reliability の複数の柱に貢献：高度なテクニカルサポート（複雑ケースの自立的マスタ

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